Гарантия и возврат
Для того чтобы быть уверенным в том, что электронная сигарета прослужит долго, следует соблюдать некоторые правила. О них детально рассказывает инструкция, прилагаемая к товару. Так, электронные сигареты нельзя носить вместе с металлическими предметами (например, ключами). Кроме того, следует внимательно следить за соблюдением температурного режима. В инструкции есть указания по поводу рекомендуемой температуры, при которой сигарета будет работать без сбоев. Превышение допустимой температуры (от -5 до +42 градусов по Цельсию) чревато поломками. Об этом нужно помнить в первую очередь тем, кто планирует брать электронную сигарету с собой на пляж или привык укладывать сигареты на приборную панель автомобиля.
При нарушении перечисленных правил использования электронных сигарет компания снимает с себя гарантийные обязательства. И запчасти для электронных сигарет, и сам ремонт для клиента в этих случаях будут платными.
Далее – подробно о гарантийных ситуациях, при которых ремонт и замену запчастей компания берет на себя.
Проблемы с распылителем
Гарантия на распылитель в отличии от остальных деталей сигареты составляет 1 месяц с момента покупки. Срок гарантии атомайзера связан с его ресурсом работы, ресурс атомайзера составляет 10000 циклов, по истечению которых на спирали накапливаются вещества которые не испаряются вместе с паром и препятствуют дальнейшей работе атомайзера, он вырабатывает меньшее кол-во пара и хуже тянется, этот случай не попадает под гарантийное обслуживание, так как атомайзер уже выработал свой ресурс.
Существуют методы увеличения срока службы атомайзера (чистка, продув, различные промывания), всё это Вы можете делать на свой страх и риск, мы не несем ответственности за эффективность данных методов.
Батарея
Если вы заметили, что батарея электронной сигареты не заряжается с момента покупки, стоит попробовать заменить зарядное устройство (таковы правила, несмотря на то, что случаи поломки зарядных встречаются крайне редко).
Батарея может перестать заряжаться и спустя какое-то время после использования. Для того чтобы исключить риск, мы рекомендуем правильно «разгонять» батарею. Подробно о том, как нужно заряжать батарею электронной сигареты после начала использования устройства, вы прочтете в инструкции. Суть процесса заключается в том, что первые три раза батарею следует заряжать не менее чем по восемь часов, а уже после этого для нормальной работы устройства будет достаточно полутора-двух часов зарядки. Несоблюдение рекомендаций будет означать, что поломка батареи не попадает под категорию гарантийных случаев.
Индикатор
Поломка светового индикатора подразумевает гарантийную замену.
Индикатор зарядного устройства
Если вы заметили, что не работает световой индикатор на зарядном устройстве, это вовсе не означает, что зарядное не работает. Возможно, имеет место просто поломка самого индикатора. Помните о том, что лампочка индикатора меняет цвет на зеленый не менее чем через 50 минут после начала зарядки.
Клиентам следует знать, что в процессе курения электронные сигареты могут издавать легкий свист. Это не является нарушением в работе устройства, поскольку забор воздуха через распылитель не может быть абсолютно бесшумным. Однако если свист слишком сильно выражен и доставляет клиенту неудобства, ему могут предложить заменить сигарету или оформить возврат.
Проблемы с картриджем
Самые распространенные жалобы – картриджи для электронных сигарет быстро заканчиваются или текут.
В первом случае имеет место нарушение правил использования электронных сигарет. В инструкции указано, что за один подход нельзя делать больше 10-12 затяжек. Если эту рекомендацию не соблюдать, распылитель и жидкость в картридже слишком сильно нагреваются, и смесь в картридже расходуется боле интенсивно.
Что касается второго варианта, то картридж для электронной сигареты может течь, если устройство хранить неправильно (следует помнить, что электронные сигареты нужно хранить в горизонтальном положении), затягиваться слишком сильно или не соблюдать рекомендуемый температурный режим.
| 
